El presente post forma parte de los resultados de una investigación de pregrado, su autora fue la licenciada Amanda Castro y yo tuve el placer de fungir como tutor. La tesis exploró el diseño centrado en el usuarios (DCU) una interesante temática dentro de las Ciencias de la Información. A continuación, expondremos una sistematización de estándares ISO levantados por la presente investigación y que son de vital importancia para el desarrollo de cualquier diseño centrado en el usuario, sin más ahí les va:
El DCU es un proceso, que tiene unas fases determinadas, y en las cuales aplica un conjunto de métodos y técnicas. La International Standard Organization (ISO), ha publicado diversos estándares formales vinculados a sistemas informáticos, específicamente de usabilidad y DCU, que describen el perfil de usuario, sus tareas, el contexto de uso y evalúan la usabilidad del producto o proceso desde las perspectivas de desempeño y satisfacción del usuario. Estas normas se dividen en dos grandes grupos:
- Estándares internacionales orientados a procesos: especifican los requerimientos para el diseño de procedimientos y
- Estándares internacionales orientados a productos: especifican los atributos requeridos para el diseño y desarrollo de interfaces de usuario.
Orientados al proceso
ISO 9241 Ergonomics of Human System Interaction
La ISO 9241-11:1998 “Guidance on usability”, define la usabilidad como:
La medida con la que un producto se puede utilizar por usuarios determinados para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso concreto.
La ISO 9241‐11 recomienda un enfoque basado en procesos para evaluar la usabilidad, a través del DCU. Por ello la ISO 9241 debe aplicarse en conjunto con la ISO 13407.
La ISO 9241-151:2008 “Guidance on World Wide Web user interfaces” referencia a la 9241-11 para la evaluación de criterios y a la ISO 13407 como guía de DCU, puesto que señala que el diseño de interfaces web debe seguir un proceso de DCU.
ISO 13407:1999. Human centred design processes for interactive systems
La ISO 13407:1999 ha sido revisada por la ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction – Part 210: Human-centred design for interactive systems.Proporciona una guía para alcanzar la calidad en el uso mediante la incorporación de actividades de naturaleza iterativa involucradas en el DCU. El DCU lo describe como una actividad multidisciplinar, que incluye factores humanos, conocimientos y técnicas de ergonomía con el objetivo de mejorar la efectividad y eficiencia, las condiciones de trabajo y contrarrestar los posibles efectos adversos de su uso.
Orientados al producto
ISO 9126 Software engineering — Product quality
ISO/IEC 9126‐2:2003: describe las métricas externas que se pueden utilizar para evaluar el comportamiento del software cuando es operado por el usuario
ISO/IEC 9126‐3:2003: describe las métricas internas que se pueden utilizar para describir propiedades estáticas de la interfaz, que puede ser evaluadas por la inspección sin poner en funcionamiento el software.
ISO/IEC 9126‐4:2004: describe las métricas de calidad que se pueden utilizar para evaluar el efecto del producto software cuando son operados por el usuario en determinados contextos de uso.
ISO 14598 Information technology — Software product evaluation
ISO/IEC 14598‐1: 1998: provee los requisitos y guías para la evaluación del producto software cuando la evaluación es llevada a cabo por evaluadores independientes.
ISO/IEC 14598‐2: 1999: provee una visión general de las otras cinco partes y explica la relación entre la evaluación del producto software y el modelo de calidad definido en la ISO/IEC 9126.
ISO/IEC 14598‐3:1999: provee los requisitos y guías para que la evaluación del producto software sea llevada a cabo en función a los compradores que planean adquirir o reutilizar un producto de software existente o predesarrollado.
ISO/IEC 14598‐4: 2000: contiene requisitos y guías para las funciones de soporte tales como la planificación y gestión de la evaluación del producto del software.
ISO/IEC 14598‐5: 2000: provee los requisitos y guías para la evaluación del producto software cuando la evaluación es llevada a cabo en paralelo con el desarrollo por parte del desarrollador.
ISO/IEC 14598‐6:2001: provee las guías para la documentación del módulo de evaluación.
ISO 25000 (SQUARE): unificación y revisión de los estándares ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598
Esperemos que esta sistematización de normas ISO les sean de utilidad.